Centro de ayuda

¿Cuánto demora el despacho?

El plazo de entrega depende de la zona de destino y se rige por la matriz de tránsito de Blue Express, nuestro operador logístico exclusivo.

  • Región Metropolitana (Santiago): entre 1 y 2 días hábiles desde la confirmación del pago.

  • Regiones: entre 2 y 5 días hábiles, según distancia y conectividad.

  • Zonas extremas o rurales: el plazo puede extenderse hasta 7 días hábiles.

Los tiempos comienzan a contabilizarse una vez confirmada la compra y el despacho haya sido procesado y entregado al operador logístico.

PorUSB realiza envíos a todo Chile, a través de Blue Express, cubriendo comunas urbanas, rurales y zonas extremas.
La cobertura está sujeta a las condiciones de entrega del operador y puede variar según accesibilidad o disponibilidad de transporte en ciertos sectores. En caso de excepciones, nuestro equipo de atención al cliente notificará directamente al comprador.

Una vez que tu compra haya sido despachada, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y el enlace directo para revisar el estado de tu envío.

Tú pedido se envía a través de Blue Express, puedes ingresar a https://www.blue.cl/ y escribir tu número de seguimiento en el campo correspondiente para conocer su ubicación y estado actual.

También puedes revisar el estado de tu pedido directamente desde tu cuenta en PorUSB, entrando a la sección “Mis Pedidos” y seleccionando el pedido que deseas consultar.

Una vez que el pedido es despachado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento (tracking).

Sí. Además del despacho a domicilio, ofrecemos la opción de retiro en oficina en nuestra sede comercial ubicada en:

📍 Dr. Sótero del Río 508, Oficina 618, Santiago Centro
🕓 Horario de atención: Lunes a viernes, de 08:30 a 18:00 hrs.

Para hacer uso de esta opción, selecciona “Retiro en Tienda” al momento de comprar y espera el correo de confirmación que indique que tu pedido está disponible para retiro.

Si el repartidor de Blue Express no logra entregar el pedido, se realizará un segundo intento de entrega en el mismo domicilio.
Si nuevamente no es posible concretar la entrega, el pedido será devuelto a nuestras oficinas. En ese caso, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para coordinar un nuevo envío (con costo adicional) o el retiro presencial del producto.

En PorUSB verificamos cada envío antes de su despacho y aseguramos el embalaje conforme a las normas de Blue Express.
Si al recibir tu pedido detectas daños visibles, productos faltantes o embalajes comprometidos, debes seguir estos pasos:

  1. Rechaza la entrega si el daño es evidente.

  2. Registra una observación en la guía de transporte de Blue Express (por ejemplo: “caja dañada” o “falta de producto”).

  3. Comunícate con nuestro equipo de soporte dentro de los 3 días hábiles siguientes al intento de entrega, enviando fotos del producto y del embalaje a contacto@porusb.cl.

  4. Nuestro equipo gestionará el reclamo formal con Blue Express y te informará el resultado.

Los reclamos deben realizarse dentro de los 45 días hábiles posteriores a la fecha de entrega comprometida, según las políticas oficiales de Blue Express.

¿Qué medios de pago aceptan en PorUSB?

En PorUSB utilizamos la plataforma Transbank como nuestro canal de pago electrónico. A través de Transbank aceptamos:

  • Tarjetas de crédito

  • Tarjetas de débito (Redcompra)

  • Tarjetas prepago

  • Pagos en cuotas (para tarjetas de crédito), según lo habilitado por Transbank

  • Webpay (pasarela online que permite pagos con tarjetas dentro de nuestro sitio web)

Estos medios permiten procesar pagos de forma segura, eficiente y confiable para nuestros clientes.

Sí. Todos los pagos realizados en PorUSB son procesados por Transbank, que cumple con estándares de seguridad del sector financiero y soluciones de cifrado.
Transbank utiliza técnicas como:

  • Autenticación bancaria en su pasarela Webpay, lo que valida al usuario y reduce el riesgo de fraudes.

  • Certificaciones de seguridad (por ejemplo, estándares PCI) en el manejo de datos de tarjetas.

PorUSB no almacena datos sensibles de tus medios de pago. Toda la transacción financiera se realiza directamente entre cliente, interfaz segura de Transbank y los sistemas bancarios correspondientes.

Sí, ofrecemos la opción de pagar en cuotas para productos mediante tarjetas de crédito, siempre que dicha modalidad esté habilitada para tu tarjeta emisora.

Algunos detalles importantes:

  • Puedes encontrar opciones de 2 a 12 cuotas sin interés, si tu tarjeta y banco están habilitados para ello.

Si tu pago es rechazado, te sugerimos:

  1. Verificar que los datos ingresados sean correctos (número de tarjeta, fecha de expiración y código de seguridad).

  2. Confirmar que tu tarjeta tenga cupo disponible o esté habilitada para pagos online.

  3. Intentar con otro medio de pago (por ejemplo, otra tarjeta).

  4. Si el problema persiste, contacta a tu banco emisor para conocer la razón del rechazo.

  5. Si después de todo no se resuelve, escríbenos a contacto@porusb.cl con tu nombre, número de pedido y detalles del error, para que podamos ayudarte internamente.

Actualmente, no ofrecemos la opción de pago mediante transferencia bancaria directa como medio estándar. Todos los pagos deben realizarse mediante Transbank, lo que garantiza la trazabilidad, seguridad y agilidad en la confirmación de la compra.

Si más adelante decidimos incluir transferencia como opción, la anunciaremos en nuestra página de medios de pago.

Sí, al momento de retirar tu pedido en nuestra oficina es posible efectuar el pago presencialmente mediante un dispositivo POS (terminal de punto de venta). En ese caso, aceptamos medios de pago electrónicos tales como:

  • Tarjetas de crédito

  • Tarjetas de débito

El cliente debe presentarse en nuestras oficinas (Dr. Sótero del Río 508, Oficina 618) en el horario de atención (08:30 a 18:00 hrs) con su documento de identidad para realizar la transacción. El proceso es completamente seguro, gestionado a través del sistema Transbank, e inmediatamente se generará el comprobante correspondiente.

¿Cómo solicito una factura?

Para solicitar factura debes seguir estos pasos:

  1. Al momento de realizar tu compra, completa todos los datos requeridos para facturación: nombre o razón social, RUT, domicilio fiscal, comuna, giro o actividad comercial, correo electrónico, etc.

  2. PorUSB procesará la emisión de la factura a través de nuestra plataforma de facturación electrónica Haulmer.

  3. La factura será enviada a tu correo en formato digital (PDF y/o archivo electrónico DTE) una vez que la compra esté confirmada y procesada.

  4. Si ya recibiste una boleta y luego deseas transformarla en factura, puedes solicitarlo dentro del periodo permitido (ver la pregunta “¿Puedo cambiar boleta por factura?”).

Sí, en aquellos casos en que la operación lo permita según la normativa del SII y si la boleta fue emitida inicialmente, puedes solicitar la conversión de boleta a factura. Algunos puntos a considerar:

  • Debes hacer la solicitud con anticipación y en un plazo que permita la emisión de la factura conforme a las normas tributarias.

  • No todas las operaciones pueden cambiarse: la normativa del SII establece que solo aquellas ventas entre comerciantes o empresas pueden emitirse con factura. Para consumidores finales normalmente se emite boleta.

  • Haulmer como plataforma suele permitir esta conversión siempre que los datos de la operación y cliente estén completos.

  • La solicitud debe hacerse antes del cierre mensual tributario o dentro del plazo que la operación permita sin alterar la contabilidad.

Una vez emitida, puedes descargar tu boleta o factura desde:

  • El correo electrónico que te enviamos con el documento.

  • Tu cuenta dentro de PorUSB (si nuestro sistema lo permite), sección “Mis Documentos” o historial de compras.

Para que podamos emitir correctamente la factura, debes proporcionar:

  • Nombre completo o razón social

  • RUT

  • Domicilio fiscal (calle, número, comuna, ciudad)

  • Giro o actividad económica

  • Correo electrónico válido

  • En algunos casos, dirección de envío (si es distinta al domicilio fiscal)

Estos datos deben ser correctos y completos. Si hay errores, la factura podría rechazarse por el sistema del SII.

Si detectas algún error en los datos de la factura (nombre, RUT, monto, dirección, etc.), sigue estos pasos:

  1. Notifica el error a nuestro equipo de soporte a la brevedad, indicando número de pedido, número de factura y el dato incorrecto.

  2. PorUSB gestionará una nota de crédito y reemisión de la factura corregida, a través de Haulmer, conforme a normativa tributaria.

  3. Una vez corregida, recibirás la factura nueva en tu correo o podrás descargarla desde la plataforma.

Procura revisar los documentos al recibirlos para alertar cualquier error dentro de un plazo razonable.

Según las normativas del SII:

  • Las boletas o facturas deben emitirse en el momento de la entrega del producto o cuando la operación se concretiza.

  • En operaciones de servicios, la boleta se emite al momento del pago, y la factura dentro del período tributario correspondiente.

  • Es obligatorio emitir documento tributario electrónico (DTE) conforme a la ley de factura electrónica (Ley 20.727 y normativas vigentes).

Sí. A partir de la Resolución N°12 de 2025 del SII, los comercios que cuenten con dispositivos para imprimir deberán entregar obligatoriamente la representación impresa de la boleta electrónica o comprobante de pago (voucher) cuando la venta sea presencial o con medios de pago electrónicos.

Si el comercio no cuenta con dispositivos de impresión, debe entregar el documento digital por correo electrónico, SMS u otros medios electrónicos.

¿Cuál es el plazo de garantía legal para productos tecnológicos?

De acuerdo con la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, modificada por la Ley 21.398, todos nuestros productos electrónicos, computadores, partes y piezas cuentan con:

  • Garantía Legal: 6 meses contados desde la fecha de recepción del producto​

  • Esta garantía se aplica automáticamente a todos los productos nuevos sin excepción

  • Es un derecho irrenunciable del consumidor establecido por ley

PorUSB.cl NO ofrece garantía extendida. Trabajamos exclusivamente con la garantía legal de 6 meses establecida por la legislación chilena.​

Algunos fabricantes pueden ofrecer sus propias garantías extendidas directamente al consumidor, pero estas son servicios independientes de nuestra tienda. Nosotros nos enfocamos en brindar el mejor servicio dentro del marco de la garantía legal vigente.

Para ejercer su derecho de garantía legal, debe seguir estos 3 pasos sencillos:​

Paso 1: Comuníquese con nosotros

  • Teléfono: Llamar a nuestro servicio al cliente

  • Presencialmente: Visite nuestra sucursal en Dr. Sotero del Río 508, Oficina 618, Santiago Centro

  • Online: A través de nuestro sitio web porusb.cl

Paso 2: Informe la situación

  • Explique claramente el problema del producto

  • Indique cuál de las 3 opciones prefiere: cambio, reparación gratuita o devolución del dinero​

Paso 3: Presente el producto y documentación

  • Traiga el producto con falla

  • Presente la documentación de compra (ver siguiente pregunta)

Para hacer efectiva la garantía legal, debe presentar cualquiera de los siguientes documentos que acrediten la compra:​

Documentos principales:

  • Boleta de compra

  • Factura

  • Comprobante de pago electrónico

Este punto es fundamental y tiene dos escenarios distintos:

Para Garantía Legal (producto con falla):

NO se requiere la caja original:​

  • Las empresas NO pueden exigir la caja o embalaje original como requisito para ejercer la garantía legal

  • No podemos cobrar dinero adicional si no tiene la caja original

  • No podemos condicionar la garantía a la presentación del embalaje original

Para Cambios por Satisfacción (ticket de cambio):

SÍ se requiere empaque sin alteraciones:​

  • El producto debe estar nuevo, sin uso y con su embalaje original intacto

  • Los empaques y accesorios originales deben estar completos y sin alteraciones

  • No debe presentar indicios de apertura por parte del comprador

  • Esta condición aplica únicamente para cambios por arrepentimiento o satisfacción, NO para garantía legal

Importante: No confunda estos dos derechos diferentes. La garantía legal (por falla) no requiere embalaje original, pero los cambios por satisfacción sí lo requieren.

Los tiempos del proceso de garantía varían según la opción elegida:

Cambio directo del producto:

  • Inmediato: Si el producto está disponible en stock y cumple con condiciones de empaque (para cambios por satisfacción)

  • 2-5 días hábiles: Si debe solicitarse a proveedor

Devolución del dinero:

  • Inmediato a 2 días hábiles: Para procesar el reembolso

Reparación gratuita:

  • Evaluación inicial: 2-3 días hábiles para determinar la falla

  • Reparación: 7-15 días hábiles dependiendo de la complejidad y disponibilidad de repuestos

  • Importante: Durante el tiempo de reparación, el plazo de garantía se suspende​

Productos que requieren servicio técnico especializado:

  • Diagnóstico: 3-5 días hábiles máximo

  • El consumidor puede rechazar derivar a servicio técnico y elegir directamente cambio o devolución​

¿Los productos publicados están realmente en stock?

Sí. En PorUSB mantenemos nuestro sistema lo más actualizado posible para que cuando veas “disponible”, corresponda a unidades reales listas para despacho. No obstante, debido a sincronizaciones, ventas simultáneas u otros factores internos, puede existir un desfase momentáneo. Si detectamos alguna inconsistencia, te lo notificaremos de inmediato y ofreceremos alternativas o reembolso.

No ofrecemos reservas sin pago. Para asegurar la reserva del producto debes completar la compra mediante nuestro sistema (con pago confirmado). Esto garantiza que el artículo pase a estado reservado y no sea vendido a otro cliente durante el proceso.

Sí, para componentes especiales o equipos poco comunes, podemos aceptar pedidos a medida o importaciones especiales. En esos casos:

  • Se informarán los plazos estimados de llegada.

  • Puede requerirse pago anticipado o una reserva previa.

  • Si la espera excede lo acordado, tienes derecho a cancelar y recibir el reembolso completo.

  • Las condiciones (tiempo, costos extra, cobertura de garantía) se informarán claramente antes de confirmar la compra.

Sí. En nuestra plataforma se muestra la cantidad exacta disponible para cada producto.
Sin embargo, esa cifra siempre está sujeta a verificación al momento de procesar tu pedido, para evitar conflictos por cambios simultáneos o problemas de sincronización. Si al confirmar tu compra surge algún desajuste (por ejemplo, agotamiento), nuestro equipo te contactará para ofrecerte opciones (esperar reabastecimiento, cambio de producto o devolución).

Si esto llegara a ocurrir:

  1. Te notificaremos de inmediato por correo o teléfono.

  2. Te ofreceremos esperar hasta que se reabastezca el producto (indicando un plazo estimado).

  3. Como alternativa, puedes escoger otro producto similar (siempre que el precio y especificaciones sean equivalentes).

  4. Si ninguna opción te conviene, procesaremos el reembolso total del dinero que hayas pagado.

¿PorUSB ofrece servicio de instalación o armado de equipos?

Sí. En algunos productos (por ejemplo, computadoras de escritorio o componentes que requieren ensamblaje) podemos ofrecer servicio de instalación o armado presencial.
Importante: estas instalaciones presenciales sólo se realizan dentro de la Región Metropolitana. Para clientes fuera de esta zona, ofrecemos orientación remota o recomendamos acudir a un técnico local.

PorUSB no posee un taller técnico propio para todos los casos, pero contamos con una colaboración con SmartInfo.cl (www.smartinfo.cl) para servicios de soporte técnico, diagnóstico, reparación y mantenimiento.

  • Si es necesario, podemos derivarte a SmartInfo.cl para realizar reparaciones especializadas.

  • Los valores, plazos y condiciones del servicio los establece directamente SmartInfo.cl, no PorUSB.

  • Si prefieres, puedes contactarlos directamente para solicitar cotización o solución técnica.

Para pedir soporte tras tu compra:

  1. Envía un correo a contacto@porusb.cl o completa nuestro formulario de soporte, explicando el problema del equipo, modelo, cuándo apareció el fallo y adjuntando fotos o videos si es posible.

  2. Evaluaremos si el caso puede resolverse internamente o debe derivarse a SmartInfo.cl.

  3. Si procede derivación, te proporcionaremos los datos de contacto y condiciones del servicio con SmartInfo.cl para que continúes el proceso.

Cuando un producto presenta defectos de fabricación dentro del período de garantía legal (6 meses):

  • Podrás optar por reparación gratuita, cambio por un equipo equivalente o devolución del monto pagado.

  • Analizaremos si el problema puede solucionarse dentro de nuestra operación o si requiere intervención técnica de SmartInfo.cl.

  • En todo caso, te mantendremos informado durante el proceso.

No. Siempre que las reparaciones sean realizadas por técnicos autorizados o centros reconocidos como SmartInfo.cl y no se realicen modificaciones no autorizadas, no se perderá la garantía del fabricante. Reparaciones realizadas por terceros no autorizados podrían afectar dicha garantía.

Los plazos dependen de:

  • La complejidad del diagnóstico

  • La disponibilidad de repuestos

  • La carga de trabajo del servicio técnico (interno o externo)

Cuando se derive a SmartInfo.cl, ellos informarán los plazos estimados directos. Durante el diagnóstico, te comunicaremos el tiempo estimado y posibles demoras.

Dependerá del caso:

  • Si el producto está dentro de la garantía legal y el defecto es de fábrica, el diagnóstico puede ser gratuito.

  • Si está fuera de garantía, tiene daño no cubierto o uso indebido, puede cobrarse un costo por diagnóstico; te informaremos antes de proceder.

  • Si decides no continuar con la reparación, corresponde que se te informe claramente el costo (si lo hay) antes de realizar cualquier intervención.

¿Cómo creo mi cuenta en PorUSB?

Para crear una cuenta, sigue estos pasos:

  1. Ingresa al sitio web de PorUSB y haz clic en “Registrarse” o “Crear cuenta”.

  2. Completa los datos solicitados: nombre completo, correo electrónico, contraseña y otros datos básicos.

  3. Confirma tu correo si recibes un mensaje de validación (para activar la cuenta).

  4. Una vez activada, podrás iniciar sesión y acceder a funciones como historial de pedidos, documentos y seguimiento.

Crear una cuenta te brinda beneficios como acceso más rápido al proceso de compra, gestión de tus pedidos y documentos, y futuras promociones personalizadas.

Si olvidaste tu contraseña:

  1. Haz clic en “¿Olvidaste tu contraseña?” en la página de inicio de sesión.

  2. Ingresa tu correo electrónico asociado a la cuenta.

  3. Recibirás un correo con un enlace seguro para restablecer tu contraseña.

  4. Sigue el enlace y crea una nueva contraseña.

  5. Inicia sesión con tu nueva clave.

Si no recibes el correo, revisa la carpeta de spam o contáctanos a contacto@porusb.cl para ayudarte.

Sí. PorUSB permite compras como “invitado” (sin crear cuenta). En ese caso deberás ingresar todos tus datos para despacho, facturación y contacto al momento de comprar.

Sin embargo, tener una cuenta proporciona ventajas adicionales: guarda tus datos para futuras compras, accede a historial de pedidos y documentos, y facilita la gestión postventa.

Una vez que hayas iniciado sesión (o ingresado como invitado con tu número de pedido y correo), puedes consultar el estado de tu pedido en la sección “Mis Pedidos” o “Historial de Compras”. Ahí verás etapas como “Procesando”, “Despachado”, “En tránsito” y “Entregado”.

También recibirás correos automáticos con actualizaciones de estado y el código de seguimiento (tracking) proporcionado por Blue Express.

Para modificar tu información (dirección, teléfono, correo u otros), sigue estos pasos:

  1. Ingresa a tu cuenta en PorUSB.

  2. Ve a la sección “Mi perfil” o “Mis datos”.

  3. Edita la información que necesites actualizar.

  4. Guarda los cambios.

Ten en cuenta que algunos datos importantes (como el RUT para facturación) podrían requerir soporte directo si ya realizaste una compra con esos datos.

¿Qué hacen con mis datos personales?

En PorUSB tratamos tus datos personales con responsabilidad, confidencialidad y de acuerdo a la normativa aplicable. Los datos que recogemos (por ejemplo: nombre, RUT, correo electrónico, dirección, teléfono) se utilizan exclusivamente para:

  • Procesar y gestionar tu pedido (facturación, despacho, seguimiento)

  • Enviar comunicaciones relativas al estado del pedido, novedades o soporte

  • Cumplir obligaciones legales (tributarias, contables)

  • Mejorar la experiencia de usuario y ofrecer promociones personalizadas (con tu consentimiento)

  • Gestionar devoluciones, garantías o reclamos

Nunca utilizaremos tus datos para fines distintos sin informarte previamente y pedir tu consentimiento, salvo que esté permitido por ley.

Para resguardar tus datos:

  • Todas las transacciones de pago se realizan mediante Transbank, que cumple con estándares de seguridad y uso de encriptación, de modo que PorUSB no almacena datos sensibles de tarjetas.

  • Nuestros sistemas emplean certificados SSL/TLS para cifrar la comunicación entre tu navegador y el sitio web.

  • Utilizamos medidas técnicas, organizativas y de control (firewalls, acceso restringido interno, control de permisos) para prevenir accesos no autorizados, pérdidas o filtraciones.

  • Solo el personal autorizado y capacitado tiene acceso a datos que resulten estrictamente necesarios para la operación.

  • En caso de incidentes de seguridad (vulneraciones), notificaremos al titular de los datos y, si corresponde por ley, a la autoridad supervisora (la futura Agencia de Protección de Datos Personales) siguiendo plazos legales.

Sí. Si decides eliminar tu cuenta en PorUSB, hazlo mediante la opción correspondiente en tu perfil o solicita la supresión a contacto@porusb.cl. Al hacerlo:

  • Se eliminarán tus datos personales que no sean necesarios para cumplir obligaciones legales (por ejemplo, conservación tributaria).

  • No podrás acceder más a tu historial de pedidos, documentos o servicios de cuenta.

  • Conservaremos los datos imprescindibles para cumplir obligaciones legales o contables, respetando los plazos legales de conservación.

PorUSB puede compartir tus datos personales con terceros solo en los siguientes casos:

  • Proveedores de servicios que nos ayudan a operar (por ejemplo, empresas de envío, plataformas de facturación, entidades de pago), siempre bajo contratos que aseguren confidencialidad y uso limitado.

  • Autoridades públicas o judiciales, cuando exista obligación legal o mandato de autoridad competente.

  • Entidades vinculadas al negocio, siempre que sea necesario para la operación o cumplimiento de contratos, y respetando los principios legales.

En todas las situaciones, garantizamos que terceros cumplan con estándares de seguridad adecuados al tipo de datos que reciben.

Conservaremos tus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para los fines para los cuales fueron recabados (operación de pedidos, garantías, consultas) y para cumplir obligaciones legales (contables, tributarias).

Una vez cumplidos esos fines o vencidos los plazos de conservación legal, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura, salvo que exista norma que exija su retención.

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